Dire que le changement est permanent dans les systèmes d’information est un doux euphémisme. Et cela concerne également les grands projets de transformation digitale qui s’enchaînent … quand il ne s’enchevêtrent pas ! Un changement n’est jamais simple par nature. Dans le cadre d’une transformation digitale, la complexité est augmentée du fait que le projet fait intervenir des populations nombreuses et hétérogènes. De plus, entre contraintes imposées par l’IT non compatibles avec les besoins Métiers, objectifs divergents parfois entre les Métiers concernés et l’IT, nous ne sommes pas loin d’un casse-tête qui semble insoluble.
Pour autant, il existe 6 leviers qui permettent de réussir un tel changement que je détaille ci-dessous adaptés au contexte d’une transformation digitale et des populations IT ici en première ligne.
Chers Leaders de l’IT, voici donc une bonne nouvelle : le changement devient une opportunité supplémentaire pour vous positionner en tant que Business as a Service, bien au delà d’une « fonction support » trop souvent mal perçue.
Levier n°1 : Le diagnostic
Pour entamer une transformation digitale avec succès, il est essentiel de réaliser un diagnostic approfondi. Cela implique de cartographier les changements prévus, d’analyser les acteurs clés et d’évaluer l’impact sur l’organisation et la culture d’entreprise. Dans le contexte des équipes IT, il est crucial de comprendre leur niveau de préparation au changement et de détecter toute résistance potentielle. Impliquer une équipe restreinte, composée à la fois de membres du projet et de représentants de l’IT, permet d’obtenir une vision complète et de définir les actions les plus appropriées. Le DSI a un rôle déterminant ici. En l’occurrence, les équipes IT représentant en réalité plusieurs métiers, du réseau aux application, en passant par les systèmes et autres, il conviendra d’impliquer les référents des briques idoines du S.I.
Levier n°2 : La communication
La communication joue un rôle fondamental dans la réussite de toute transformation digitale. Dans le cas des équipes IT, il est essentiel de communiquer de manière claire et ciblée, en mettant en avant les bénéfices du changement pour leur travail quotidien. Utiliser des canaux de communication adaptés aux spécificités de l’IT, tels que des forums techniques ou des plateformes de collaboration, permet d’assurer une compréhension optimale et de favoriser l’adhésion des équipes.
Une autre particularité est le langage très technique employé lors d’une transformation digitale. Or, dans le cas d’un besoin métier, ce langage sera rarement compris. Il conviendra alors d’adopter un double langage :
- technique d’une part entre les interlocuteurs IT pour aller au fond des sujets ;
- vulgarisé d’autre part pour créer un pont de communication entre les équipes IT et les Métiers.
Levier n°3 : La formation
La formation est un pilier essentiel de toute transformation digitale, et cela vaut également pour les équipes IT. Adopter une approche blended, combinant e-learning, sessions en présentiel et à distance, permet de répondre aux besoins spécifiques des professionnels de l’IT, tout en tenant compte de leur emploi du temps chargé. Il est crucial de capitaliser sur le contenu de formation pour assurer une montée en compétences continue, notamment en anticipant les besoins liés aux évolutions technologiques.
Les populations IT seront d’autant plus réceptives à des modalités de formation innovantes, reposant sur la technologie. C’est aussi un bon moyen de faire vivre aux participants les changements à venir.
Levier n°4 : L'accompagnement
Les équipes IT peuvent bénéficier d’un accompagnement personnalisé tout au long du processus de transformation digitale. Cela peut prendre la forme de sessions de tutorat ou de coaching, adaptées aux besoins individuels et collectifs. En particulier pour les managers IT et les équipes en première ligne du changement.
En identifiant un portefeuille d’actions spécifiques aux équipes IT, il est possible de garantir un soutien efficace et de favoriser l’appropriation du changement.
Levier n°5 : Les ateliers
Les ateliers participatifs offrent aux équipes IT un espace d’expression et de co-création essentiel pour le succès de la transformation digitale. En encourageant les échanges entre pairs, ces ateliers permettent de prendre en compte les besoins et les préoccupations spécifiques des professionnels de l’IT et de leurs interlocuteurs. Des sessions de brainstorming, d’exploration et de prise de décision facilitent l’engagement et renforcent le sentiment d’appartenance à la transformation.
Levier n°6 : Le pilotage
Enfin, le pilotage d’un projet de transformation digitale doit s’appuyer sur des indicateurs clés de performance, spécifiques aux équipes IT. En évaluant régulièrement l’information, la compréhension, l’adhésion et la participation des professionnels de l’IT, il est possible de mesurer l’impact du changement et d’ajuster les actions en conséquence. Des questionnaires périodiques permettent de suivre l’évolution des indicateurs et d’assurer une conduite du changement efficace.
En conclusion
Dans le domaine en constante évolution du numérique, les projets de transformation digitale sont devenus incontournables pour rester compétitif. Cependant, leur réussite dépend souvent de la manière dont les équipes IT et les parties prenantes sont accompagnées et impliquées tout au long du processus. Pour arriver à faire cela, je vous invite à me contacter afin que je puisse vous fournir des clés supplémentaires applicables à votre projet et votre contexte spécifiques.
