Je lisais il y a quelques jours seulement, dans Les Echos, que le rôle des PDG allait changer « du tout au tout » avec l’intelligence artificielle. Pour ajouter que « nous sommes à l’aube d’une révolution sans précédent ». RE-VO-LU-TION, le mot est lâché. Devant tant de véhémence, en tant que coach et consultant auprès des dirigeants, je me suis interrogé sur le rôle et les conséquences des métiers de l’accompagnement dans un tel contexte qualifié de révolutionnaire.
C’est avec une certaine prise de recul et étayé de retours d’expérience pratiques que j’ai souhaité réagir et vous proposer cet article. Un texte qui s’adresse à vous dirigeants, parfois excité par cette opportunité mais aussi parfois déstabilisés par cette évolution rapide. Un texte rédigés aussi pour vous coachs de dirigeants et d’organisation dans le cadre de vos missions.
Imaginons TechSolutions, une PME spécialisée dans les services informatiques. Les dirigeants de TechSolutions, conscients des avantages potentiels de l’IA, décident d’intégrer ces technologies pour améliorer l’efficacité et l’innovation. Cependant, ils se heurtent à des défis majeurs : résistance au changement parmi les employés, manque de compétences en IA et incertitudes sur la prise de décision basée sur les données.
Ces sujets vous parlent ? Ils font partie des plus grandes craintes identifiées chez les dirigeants avec l’avènement de l’Intelligence Artificielle. A cela s’ajoute d’autres peurs que vous pourriez ressentir comme :
- Un grand nombre d’emplois remplacés par l’IA, entraînant des licenciements et une restructuration importante des rôles au sein de l’entreprise. Cela pouvant conduire à des tensions sociales et à une baisse de moral parmi les employés ;
- Un impact négatif sur la culture d’entreprise. Plus précisément, un dirigeant peut craindre que la focalisation accrue sur les technologies puisse déshumaniser l’environnement de travail ;
- Des difficultés supplémentaires pour la communication d’entreprise et la collaborations entre les équipes et les individus. En l’occurrence, un leader peut ne pas savoir comment appréhender la dépendance accrue à l’IA. Par exemple, pour les tâches quotidiennes qui réduisent les opportunités de communication et de collaboration entre les employés ;
- La mise en péril de la confidentialité et la sécurité des données. L’utilisation de l’IA implique souvent la collecte et l’analyse de grandes quantités de données. Les dirigeants doivent s’assurer que les données des employés sont protégées et que leur vie privée est respectée, ce qui peut ajouter une couche de complexité à la gestion des données.
1 - Propositions pratiques pour accompagner les dirigeants à l'ère de l'IA sur les sujets de Capital Humain
A) Facilitation de la gestion du changement
Il y a 3 aspects où je suis convaincu qu’un coach professionnel en organisation peut accompagner les dirigeants à naviguer dans les processus de changement en mettant en place des stratégies efficaces :
- L’évaluation initiale : Le coach a cette capacité de réaliser une analyse approfondie de l’état actuel de l’entreprise, identifiant les points forts, les faiblesses et les opportunités liées à l’intégration de l’IA. Outre les craintes et risques listés précédemment, il s’agit de relever ceux qui sont spécifiques et rencontrés par le dirigeant lui-même et son entreprise. Les éléments fournis pourront servir de trame pour guider la réflexion le cas échéant. Pour mener cette réflexion, un classique SWOT semble approprié, du moins pour l’initier ;
- Le développement de la vision et de la stratégie : En collaboration avec les dirigeants, le coach aide à formuler une vision claire et une stratégie détaillée pour l’intégration de l’IA, alignée sur les objectifs globaux de l’entreprise. Des outils de projection, de brainstorming, de visualisation ou encore un Balanced Scorecard pour n’en citer que quelques uns peuvent s’avérer particulièrement pertinents ici.
- La communication et l’engagement : Ici, le coach guide les dirigeants dans l’élaboration de plans de communication transparents et engageants pour les équipes, favorisant une compréhension commune et réduisant les résistances. De nombreux outils existent ici pour traiter ces sujets parfois complexes comme la carte des alliés et un plan de communication. Un coach spécialisé en médiation peut être un atout pour adresser les résistances fortes ou les éventuels conflits générés par les changements provoqués par l’IA.
B) Renforcement des compétences et formation continue
Le coach joue un rôle à trois niveaux dans le développement des compétences nécessaires pour tirer parti de l’IA :
- Identification des besoins en formation : Le coach évalue les compétences actuelles des dirigeants et des employés, identifiant les lacunes et les besoins spécifiques en formation ;
- Programmes de formation personnalisés : Le coach aide à concevoir et à mettre en œuvre des programmes de formation adaptés, incluant des modules sur les bases de l’IA, l’analyse de données et les compétences techniques spécifiques. Afin de capitaliser sur les atouts du digital, tout cela pourra être implémenté sur des plateformes de type LMS (Learning Management System) ;
- Encouragement de l’apprentissage continu : Le coach instaure une culture d’apprentissage continu, en encourageant les dirigeants et les employés à se tenir à jour avec les avancées technologiques et à développer régulièrement leurs compétences. La formalisation se fait généralement via un Plan de développement individuel.
C) Optimisation de la prise de décision basée sur les données
Il existe au moins deux façons pour un coach professionnel d’aider les dirigeants à adopter une approche décisionnelle fondée sur les données générée par l’IA :
- Formation à l’interprétation des données : Le coach forme les dirigeants et ses équipes à interpréter et à utiliser les données de manière efficace pour prendre des décisions éclairées. C’est l’occasion de mettre en place des Ateliers d’interprétation des données qui pourront être reproduits pour chaque prise de décision à fort enjeu. Ces ateliers pourraient employer des outils comme le Mind Mapping pour structurer les idées et faciliter à la décision ou encore des sessions de brainstorming guidé ou enfin, la méthode Six Thinking Hats ;
- Développement de processus décisionnels structurés : Le coach aide à structurer les processus décisionnels autour des données, en intégrant des métriques clés et des analyses prédictives dans la prise de décision quotidienne. Cela peut se faire avec l’appui d’outils comme la Matrice de décision.
D) Soutien personnalisé et développement du leadership
Le coaching personnalisé est essentiel pour développer les compétences de leadership nécessaires au dirigeant à l’ère de l’IA. C’est un sujet que j’ai déjà abordé dans d’autres billets de ce blog [1] [2]. Je redonne ici trois axes de travail qui me semblent essentiels :
- Mentorat individuel : Le coach offre un mentorat individuel aux dirigeants, les aidant à développer des compétences spécifiques en gestion du changement, en communication et en leadership stratégique. Basiquement, un Feedback à 360 degrés semble être une bonne idée pour initier cette démarche. A plus large échelle, des plateformes comme Pathline permettent de coordonner et d’optimiser le mentoring en entreprise ;
- Développement de la résilience et de l’agilité : Le coach travaille avec les dirigeants pour renforcer leur résilience face aux défis et leur agilité dans un environnement en évolution rapide ;
- Alignement des valeurs et de la culture : Le coach aide les dirigeants à aligner les valeurs et la culture de l’entreprise avec les nouvelles technologies, assurant une transition plus harmonieuse et cohérente.
2 - Exemple de plan d'actions pour accompagner un dirigeant à l'ère de l'IA
Il est évident que le plan d’actions qui sera issu de l’accompagnement sera personnalisé. Toutefois, si je devais me prêter à l’exercice pour proposer une trame de plan d’actions qui consoliderait et concrétiserait tout ce qui a été dit avant, je verrais une démarches en 4 étapes pour accompagner le dirigeant dans sa problématique :
- Évaluation des besoins et des opportunités : Le coach en organisation et les dirigeants identifient ensemble les domaines où l’IA peut avoir le plus grand impact. Un Business Impact Analysis peut nous aider pour réaliser cela méthodiquement.
- Élaboration d’une feuille de route : En collaboration avec le coach, les dirigeants définissent des étapes claires et réalistes pour l’intégration de l’IA. Ce ne sont pas les outils qui manquent pour organiser cette étape comme par exemple Asana ou Trello qui sont très connus pour formaliser, déployer et suivre une feuille de route.
- Mise en place d’un plan de formation : Le coach développe et met en œuvre un programme de formation adapté aux besoins de l’équipe en s’appuyant sur la puissance du digital. Typiquement, des plateformes de type LMS (pour Learning Management System) aident pour cela ;
- Suivi et ajustement des stratégies : Le coach aide à évaluer régulièrement les progrès et à ajuster les stratégies en fonction des retours et des résultats obtenus. Classiquement, cela se fera ici avec des outils de pilotage comme des tableaux de bord. Evidemment, cela suppose d’avoir défini les indicateurs de performance idoines.
En conclusion
Naviguer dans l’ère de l’intelligence artificielle peut sembler complexe, mais avec les bonnes stratégies et l’accompagnement d’un coach professionnel, les dirigeants peuvent transformer ces défis en opportunités. La gestion du changement, la formation continue, la prise de décision basée sur les données et le coaching professionnel sont des éléments clés pour réussir cette transition. Pour un accompagnement personnalisé et maximiser les bénéfices de l’IA, faire appel à un coach ou à un consultant en conduite du changement peut s’avérer particulièrement bénéfique.
