Imaginez Marie, une directrice technique chez TechNova, une entreprise de pointe dans le domaine de l’intelligence artificielle. Marie est confrontée à un défi majeur : son équipe de développeurs, dirigée par Paul, est en désaccord constant, ce qui ralentit la progression des projets. Les frustrations montent et les délais s’allongent, menaçant la réputation de l’entreprise. Marie réalise que pour améliorer la situation, elle doit transformer sa manière de communiquer avec son équipe. C’est là que la Communication NonViolente (CNV) entre en jeu.
La communication est le cœur de toute organisation, mais elle est souvent mise à l’épreuve dans le secteur technologique en raison de sa nature dynamique et complexe. Pour les leaders et managers de ce domaine, adopter une Communication NonViolente peut transformer non seulement leurs relations professionnelles mais aussi la performance globale de leurs équipes.
A travers cet article, mon intention est d’explorer avec vous les défis communicationnels spécifiques aux cadres du secteur technologique et les bénéfices de la CNV.
Afin que tout cela ne reste pas que de la théorie, je vous proposerai à la fin un exercice pratique simple pour intégrer ce puissant outil dans votre leadership quotidien.
Est-ce que cela vous parle ?
Le secteur technologique est en perpétuelle évolution, imposant aux managers une adaptation constante. Ça, vous le saviez déjà. Mais permettez-moi de préciser les défis courants et sous-jacents auxquels les leaders de la tech’ sont confrontés en conséquence :
- Complexité et rapidité du changement : Les technologies évoluent à un rythme effréné, rendant la communication claire et précise essentielle pour éviter les malentendus et les erreurs coûteuses ;
- Diversité des équipes et des cultures : La mondialisation et le télétravail favorisent des équipes diversifiées, nécessitant une sensibilité accrue aux différences culturelles et aux styles de communication variés ;
- Pression pour l’innovation et la performance : L’exigence constante d’innovation et de résultats peut entraîner un stress élevé et des conflits internes, impactant négativement la collaboration et la productivité.
Ok, mais concrètement, qu'est-ce que cela peut m'apporter ?
J’identifie 4 bénéfices majeurs que vous pouvez retirer de la CNV en tant que Leader de la Tech’ :
- Amélioration des relations interpersonnelles : En favorisant l’écoute et l’empathie, la CNV renforce les liens entre les membres de votre équipe ;
- Augmentation de la cohésion d’équipe : Une communication claire et respectueuse encourage la collaboration et le respect mutuel au sein de votre équipe ;
- Réduction du stress et des conflits : La CNV permet de désamorcer les tensions et de résoudre les conflits – auxquels vous êtes et serez forcément exposé.e – de manière constructive.
- Meilleure prise de décision et innovation : En créant un environnement où chacun se sent entendu, la CNV stimule la créativité et la contribution de tous.
Intéressant mais comment le mettre en pratique ?
A travers le modèle OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) qui est un cadre pratique pour appliquer la CNV et que j’apprécie beaucoup. Il m’a d’ailleurs été utile à de nombreuses reprises. Plus précisément :
- Observation : Décrivez les faits sans jugement ni interprétation ;
- Sentiment : Exprimez clairement ce que vous ressentez ;
- Besoin : Identifiez et communiquez vos besoins non satisfaits ;
- Demande : Formulez une demande claire et réalisable.
Possible d'avoir un exemple pour être sûr de bien comprendre ?
Il suffit de demander ! Revenons à notre exemple introductif. Marie décide d’aborder le problème des retards de projet avec Paul en utilisant le modèle OSBD. Voici comment elle pourrait procéder :
- Observation : « Paul, j’ai remarqué que les deux derniers projets ont été remis une semaine après la date prévue. »
- Sentiment : « Je me sens préoccupée et stressée par cette situation. »
- Besoin : « J’ai besoin de savoir que nous respectons nos délais pour maintenir la confiance de nos clients. »
- Demande : « Serais-tu d’accord pour que nous discutions de ce qui cause ces retards et trouvions ensemble une solution ? ».
Prêt à essayer ?
Alors à vous de jouer !
Pour intégrer le modèle OSBD dans vos relations interpersonnelles, essayez cet exercice. Il est particulièrement approprié et efficace en cas de de conflit :
- Identifier une situation récente où la communication a été difficile ;
- Appliquer le modèle OSBD : Écrivez une déclaration en suivant les quatre étapes ;
- Réfléchir : Pensez à la réaction que vous pourriez obtenir et ajustez votre approche si nécessaire ;
- Pratiquer : Utilisez ce modèle dans une conversation réelle et observez les résultats.
Je vous recommande, pour la première fois, de tester cette méthode dans une situation avec un enjeu de faible importance.
Conclusion
Vous verrez, en tant que leader dans le secteur technologique, la Communication NonViolente est une compétence qui vous sera précieuse. Elle peut transformer vos interactions quotidiennes et améliorer la performance de votre équipe de manière significative, vraiment.
Reprenez notamment le modèle OSBD, et vous pourrez relever les défis complexes de votre environnement avec empathie et efficacité. Comme le disait Marshall Rosenberg, le créateur de la CNV : « Les mots sont des fenêtres, ou bien ce sont des murs. » Faites en sorte que vos mots ouvrent des fenêtres de compréhension et de collaboration au sein de votre équipe.
💡 Et j’ai une petite astuce pour vous : ces principes de communication sont tout aussi applicables dans la sphère personnelle. Alors profitez-en pour enrichir vos relations avec vos proches.
En quoi la Communication NonViolente pourrait vous être utile ? Partagez vos expériences en commentaire !
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